望 奎 縣 中 醫(yī) 院

WangKui Traditional Chinese Med

icine Hospita

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

    為全面提高醫(yī)院的綜合服務(wù)質(zhì)量，使廣大患者有一個良好的就醫(yī)環(huán)境，努力打造一支紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的高素質(zhì)醫(yī)療隊伍特制定本承諾。

    一、醫(yī)護(hù)人員著裝整潔、儀表端莊、舉止文明、佩戴胸卡、熱情服務(wù)，杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象。

    二、醫(yī)務(wù)人員恪守職業(yè)道德，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁夸大病情，誤導(dǎo)患者，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等。

    三、住院醫(yī)師對病人應(yīng)及時做出診斷，若不能及時明確診斷，應(yīng)向患者（家屬）說明并及時組織會診。

    四、住院醫(yī)師每天上下午至少各巡診一次，夜班醫(yī)生堅守崗位，隨叫隨到。

    五、護(hù)士上班期間不準(zhǔn)戴任何首飾，不準(zhǔn)濃裝艷抹，留長指甲，不準(zhǔn)染彩發(fā)，長發(fā)必須放在發(fā)網(wǎng)內(nèi)。

    六、患者入院時，接診護(hù)士應(yīng)首先起立，主動熱情，使用文明語言，將病人送到指定的病房并做好住院宣教工作。患者輸液期間經(jīng)常巡視病房，避免患者自己換藥、拔針。夜班護(hù)士22點(diǎn)前不準(zhǔn)離開護(hù)士站（給患者處置除外）。

    七、救護(hù)車司機(jī)全天候值班，接到任務(wù)立即出車。

    八、保持窗口單位的良好形象，收款人員要態(tài)度和藹，“唱收唱付”，找錢分文不差；票、卡及各項收費(fèi)準(zhǔn)確、無誤。藥局人員要24小時不離崗，杜絕錯投、漏投現(xiàn)象，保證無假冒偽劣藥品、器械出柜。

    九、醫(yī)技科室：放射線、CT、核磁、物理診斷科、檢驗科等相關(guān)人員要做到報告及時、準(zhǔn)確，態(tài)度和藹。對危重患者、老干部、軍烈屬優(yōu)先服務(wù)。

    十、建立患者投訴處理機(jī)制，設(shè)有投訴電話、舉報箱。請患者主動維護(hù)自己的權(quán)益，防止個別醫(yī)生向院外個體診所打方、介紹看病、手術(shù)或賣藥等牟取私利。醫(yī)院明文規(guī)定，對有舉報違規(guī)現(xiàn)象者，一經(jīng)查實獎勵人民幣5000元。

    十一、為患者提供便利、清潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。保潔員每天把病房地面、門窗、桌椅、衛(wèi)生潔具等清潔好并保證病人的飲用水。

    十二、保衛(wèi)科人員24小時堅守崗位，盡職盡責(zé)，維護(hù)好醫(yī)院正常秩序，讓病人就診有安全感。如遇到重癥病人積極協(xié)助送到相關(guān)科室。

    十三、電梯工作要確保患者的接送及時，不準(zhǔn)擅自離崗，嚴(yán)禁電梯打自動運(yùn)行，并保持好梯內(nèi)衛(wèi)生。

    為保證上述服務(wù)承諾的實施，廣大患者在接受醫(yī)療服務(wù)過程中有監(jiān)督舉報的權(quán)力。投訴時請將當(dāng)事人的胸牌號、姓名說清楚，我院在三日內(nèi)反饋處理結(jié)果。以上承諾敬請廣大患者及家屬予以監(jiān)督！

             監(jiān)督舉報電話：院長室：6462130   書記室：6460492

                           院  辦：6460103   醫(yī)務(wù)科：6460106